Xử lý khiếu nại
- Ai làm
- Quản lý chính, hoặc người được cấp quyền xử lý khiếu nại
- Ở đâu
- Trang chi tiết kỳ › tab Cần xử lý
- Sau khi xong
- Nhân viên nhận câu trả lời, hoặc phần cần đánh giá lại được mở lại
Bước 1: Mở khiếu nại
Mở kỳ, chọn tab Cần xử lý rồi chọn Khiếu nại (n). Khiếu nại mới có loại Khiếu nại đang mở. Bấm Xử lý khiếu nại ở cuối dòng.
Với kỳ đã đóng, dải Việc cần làm cũng cho biết còn bao nhiêu khiếu nại đang mở.
Xem trướcBước 2: Đọc lý do
Hộp xử lý cho thấy lý do của nhân viên và năng lực họ muốn xem lại.
Xem trướcBước 3: Đối chiếu với bài chấm
Ở tab Người tham gia, chọn Kết quả rồi bấm Xem ở dòng của nhân viên. Trong mục Người chấm, bấm Xem ở từng bài. Phần Kết quả chấm có cấp độ, lý do chấm và câu trích dẫn của từng hành vi.
Xem trướcBước 4: Trả lời
Nên ghi Lý do xử lý để nhân viên hiểu quyết định. Nếu giữ kết quả, bấm Từ chối khiếu nại rồi xác nhận.
Nếu đồng ý xem lại, chọn Phạm vi đánh giá lại là Toàn bộ bài đánh giá hoặc Hành vi được chọn; với cách thứ hai, chọn các hành vi cần hỏi lại. Bấm Chấp nhận khiếu nại rồi xác nhận. Khiếu nại chuyển sang Đã chấp nhận, chờ duyệt mở lại.
Người có quyền mở lại kỳ vào chi tiết khiếu nại, có thể ghi lý do rồi bấm Duyệt mở lại. Phần được chọn mới được mở để đánh giá lại. Khi làm xong, cần chốt, đóng và công bố lại để nhân viên xem kết quả mới.
Xem trước